перегружена технологиями и ей не хватает человеческого компонента, вы можете добавить его. Илон Маск, генеральный директор Tesla, недавно рассказал, что он слишком полагался на технологии и автоматизацию на производственных площадках, что, по его словам, привело к появлению «безумной, сложной сети конвейерных лент». Контроль качества также сильно ухудшился, и клиенты стали получать автомобили с некачественными деталями. В результате в компании разобрали свой подход к производству и воссоздали его с акцентом на людях, которым помогают технологии.

Вы должны быть на «кухне» своей организации, в фартуке и с ложкой в руке. Пробовать, пробовать и еще раз пробовать – ключевой способ в достижении успеха.

Как лидер вы можете пробовать блюда, если только находитесь на кухне с остальными членами команды. Вы не можете сидеть в офисе, отгородившись от всех, и комментировать вид или вкус блюда. Вы должны быть там, в фартуке и с ложкой в руке.

Второй момент – это внимание к обратной связи от окружающих вас людей. Это могут быть клиенты, сотрудники, партнеры и т. д. В случае Илона, он четко понял, что клиенты недовольны качеством покупаемых ими машин, и внес изменение. На самом деле Илон часто вносит изменения исходя из того, что ему говорят клиенты или сотрудники. Недавно он разработал «Режим для собаки». Благодаря ему животные, оставленные в транспортном средстве, находятся в комфортных условиях, прежде всего, в температурных. Проходящие мимо машины люди могут не волноваться о животных: на панели высвечивается сообщение о том, когда придет хозяин.

Однако с одним только выслушиванием или сбором данных далеко вы не уйдете. То, какие действия вы совершаете на основе обратной связи, так же важно, как и ее получение. Какой смысл в информации, если вы с ней ничего не делаете? Если вы хотите практиковать образ мышления шеф-повара, убедитесь, что окружающие считают вас ответственным.

Полностью примите технологии и их потенциал для вашей компании, оставьте страхи позади. При этом сосредоточьтесь на сильных сторонах своей команды и подумайте, как технологии могут их дополнить и укрепить. Попытайтесь понять, как технологии могут помочь вашим сотрудникам или клиентам дать им почувствовать, что их ценят. А теперь, давайте готовить!

Глава 14

Слуга

Слово «слуга» восходит к тринадцатому веку, оно образовано от англо-французского слова server, что значит «служить» или «быть полезным». Меня поражает, что на протяжении всей истории слуг считали людьми из низшего класса, как правило, без особых навыков и способностей. Эти люди работали на тех, кто был богаче, у кого было больше связей и кто считался умнее и лучше, чем был. Любопытно, что спустя века образ мышления слуги стал одним из самых ценных для лидеров – именно поэтому мы постоянно слышим о концепции лидерства как служения.

Быть лидером не значит сидеть наверху пирамиды и говорить остальным, что им делать. Это значит стоять у подножия пирамиды и поддерживать всех остальных. Дуг Девос, президент Amway, насчитывающей около 20 000 сотрудников, выразился довольно просто, но точно: «Лидерство – это служение тем, кто вас окружает, таким образом, чтобы помогать им стать лучшими и, как следствие, добиваться результатов для вашей организации или команды».

Ориентация лидера на служение выражается в четырех аспектах: служение вашим руководителям, служение вашей команде, служение вашим клиентам, служение себе. Чаще всего, когда мы слышим об ориентации на служение или лидере-слуге, речь идет о том, КАК лидеры могут служить своим сотрудникам, но, хотя это важно, это лишь малая часть большой картины. Служение лидеров самим себе обсуждается гораздо реже, а это еще одна часть общей картины, которую часто упускают из вида. Ориентация на служение – это двустороннее движение, и желательно, чтобы в вашей организации каждый служил другому независимо от ранга, звания и должности. При наличии всех четырех компонентов развивается образ мышления, по-настоящему ориентированный на служение, актуальный не только для лидеров, но и для всей организации. Речь идет о том, чтобы быть человеком.

Служение вашим руководителям

В данном контексте я говорю о людях, на которых вы работаете, если таковые имеются. Большинство сотрудников в организации работают на или с лидером, даже если сами они лидеры. Служение вашим руководителям означает уверенность в том, что у вас хорошие отношения и что вы рядом, чтобы помогать им и, когда это возможно, облегчать их жизнь. Например, если ваш лидер готовится к собранию и у вас есть полезная информация, о которой ему нужно знать, сообщите ему. Если ваш руководитель напряжен и перегружен проектами, а у вас есть дополнительные ресурсы, предложите помощь. Один из лучших способов служения вашим лидерам – находить решения проблем. Если вы заметили, что что-то не работает, не стоит просто указывать на это – придумайте решение проблемы.

Понимание лидерства как служения – это, прежде всего, о том, чтобы быть человеком.

Недавнее исследование, опубликованное в Washington Post, показало, что люди, считающие своего непосредственного руководителя больше партнером, чем типичным начальником, гораздо счастливее в повседневной жизни и в жизни в целом (Ingraham, 2018). Хорошие отношения с вашим лидером важны не только для вашей карьеры, но и для вашего благополучия. Шведские ученые из Института исследования стресса в Стокгольме наблюдали за 3 100 мужчинами в течение десяти лет. Вероятность сердечного приступа или другого опасного для жизни сердечного заболевания у людей, которые не уважали своих руководителей, была в 60 % выше (Nyberg, 2008).

Лидеры – такие же люди, как вы. Они выгорают, испытывают стресс, расстраиваются или чувствуют себя счастливыми, как любой другой человек.

Служение вашей команде

Когда бы у таких спортсменов, как Леброн Джеймс, Роджер Федерер или Серена Уильямс, ни брали интервью, они всегда говорят одно и то же самое: «Я бы не добился этого без моей команды». Они обычно отдают должное своей команде, когда выигрывают, и также защищают ее от критики в случае проигрыша.

Как я уже упоминал, все начинается с убеждения, что вы каждый день приходите на работу, чтобы помогать другим людям быть успешнее. Если вы верите в это, тогда ваши действия будут отражать эту позицию. Однако обратное также верно: если вы считаете, что все должны служить вам как лидеру, об этом будут говорить ваши действия.

SMG, фирма по управлению обратной связью от клиентов, недавно провела опрос более 40 000 работников в ресторанной сфере. Одним из самых распространенных ответов на вопрос, что они больше всего ценят в руководителе, был такой: «Поддержку и выручку».

Основная ответственность лидера – создавать других лидеров. В последнем Прогнозе мирового лидерства, опубликованном EY и DDI, 1 000 руководителей по всему миру назвали «развитие лидеров следующего поколения» главным вызовом. Лучиано Снел – президент Icatu Seguros S/A, одной из крупнейшей страховых компаний Бразилии, обслуживающей более 6 000 человек. Лучиано сказал мне, что основная цель лидеров – в создании других лидеров. Служение